当一个老板，千万不要小家子气。

    当一个老板，就是要给职工，多涨工资，然后职工的经济压力小了，他们自然会把团队做好，把销售业绩提升上去。

    这就是老板赚钱的秘诀。

    有一个老板，他曾经也被a老板，请去帮助做企业管理。

    他在那个会议室上，他直接对a老板说，你首先要给你们，所有的职工涨工资，至少要涨百分之二百。

    至于那些干部嘛，多发一点，少发一点都不要紧。

    这个企业，主要是靠那些基层的职工在推动。

    当然，也有那些管理干部的功劳。

    但是，应该把利益，向那底层职工倾斜。

    你关心他们，尊重他们，他们就信任你。

    就会把你这个企业做好。

    一个人只要有了幸福感，他内心深处会有潜力，爆发出来的。

    就打个比方，你想让那个马快跑，你就先得，让那个马吃饱。

    如果这个马没有吃饱，它怎么有力量，跑到很远的地方呢？

    是不是啊？

    你这个服务业，主要是靠那些服务员在提供服务。

    如果你当老板的，你没有把服务员给服务好。

    他也不会把顾客服务好，知不知道？

    有很多没有格局的老板，喜欢用那种扣工资的方法，或者辱骂的办法，来管理服务员。

    这是非常不对的。

    人家也是人，你也是人。

    你只不过比别人家的本领大一点，你有什么资格，把人家当当动物一样，使唤来使唤去呢？

    是不是？

    你只要多给别人工资，多给一点福利，每个人都可以成为，非常优秀的营业员。

    因为他们在这里，上班开心了，自然会把工作做好。

    他们把工作做好了，你还担心赚不到钱吗？

    只有他自己内心，拥有了幸福，他才能给顾客，带去幸福和微笑。

    如果一个哪老板能做到，我刚才讲的这样些，那么，下面所有的职工，都会拥护他的……

    再打个比方吧，就是我之前，给你们讲的那个高个子老板。

    他就是既关爱职工，对顾客也是非常尊重。

    不管是什么顾客，只要是对商品不满意，他不问任何原因，他就给你退款退货。

    如果有顾客发现商品有问题，或者其他的情况，他还会派人上门取货。

    正因为，他给顾客，提供了这样细致入微的服务，才有人说，他这个企业，才是一个真正做到的人性化管理的企业。

    这个高个子老板，他开了500多家零食铺子……

    它里面所有的商品，都是过硬的，都是能够，经得起质量检验的。

    只要买过他的东西的顾客，都会无条件地相信他。

    如果有一些外地人，诋毁这家零食铺子，当地人都会反唇相讥。

    当然，他的这个500多家店子里面，有几千个职工，每一个职工，都会拿高工资，也会认真地工作。

    但少数人来这里，却不出力，整天吊儿郎当。

    像这样的人，企业会叫他离开的。

    有一些人说的话，非常离谱，说，这个老板怎么怎样坏，怎么怎样差。

    我说，人家如果真像你说的，为什么现在还没有垮，还能够在市场上，赚那么多钱呢？

    这个人就哑口无言了。

    特别是那个高个子总经理，他又新开发了一个投诉平台。

    所有连锁店有一个公共的账号。

    在里面留言，都会有人处理的。

    但是，有一天，有一个顾客在某条视频账号下留言，但是没有人答复，他就非常生气。

    他就拨打了投诉电话。

    第二天，就有专门的人，来处理这个事，还给他奖励了1000块钱。

    对于没有及时处理顾客疑问的人，高个子总经理在内部，也进行了处理。

    平台的相关负责人，也被扣了分，当然不是扣钱。

    有一些人可能会觉得，这不是小题大作吗？

    一句简单的回复，需要惩罚那么多人吗？

    但是，不能这么看。

    因为他那个“手册”，是这样规定的，也是为了更好地服务顾客。

    如果顾客觉得，你连这样一点小问题，你都不答复他。

    他就会认为，你是在敷衍或者蔑视他，他就会不再买你的东西了。

    你如果提高服务质量，是不是在他这个公司内部，你就不会被扣分了？

    如果每个人来这个店里应聘后，其总分是100分。

    如果100分被扣完，也就会被这个企业解除劳动合同。

    因为每一个企业，他都会有他的制度，他如果不把他内部的职工，管理好，他怎么赚钱呢？

    是不是？

    你不要以为他的企业，做到这样一个规模，是很简单的，也是非常不容易的！

    如果没有对职工的高要求、高标准，怎么会有，那么好的服务质量呢？

    是不是？

    任何人的钱，也是不好赚的。

    他如果不拿出一套规章制度，来管理所有的职工，根本上不可能赚到钱。

    

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    当然，有人觉得他的这种制度，也非常苛刻。

    就在背后，说他的一些坏话。

    因为有一些人，他不明白什么是高标准。

    告诉你，高工资，就意味着高要求。

    你想拿多的钱，就要给顾客，提供更好的服务，也应该接受更严苛的管理。

    如果你想靠那种蒙混过关的方式，去拿高工资。

    可能吗？

    是不是啊？

    任何企业，他的任何制度，都是会管人的。

    当然，惩罚在自己身上的时候，那种感受，也是会不舒服的。

    但，这是没有办法的事。

    在高个子总经理，亲自制定的规章制度中，职工对顾客的服务质量，是大关键。

    必须知道，一个企业对职工有约束，才会有职工真正的自由度。

    因为你这个人优秀了，你就不会觉得，约束是一种负担，还会觉得约束，是对你的一种提升。

    因为一名流里流气的服务员，是撑不起一个企业的品牌形象的。

    如果一群服务员，非常优秀、非常能干，在总体上，就会营造一种积极的氛围。

    那个团队的凝聚力，或者营销能力，是非常强的。

    如果你的基础过硬，服务质量过关，就算离开了他的零食店子，自己开一家小店子，或者跟人家打工，也是会很快，就被应聘上的。

    因为我觉得，一个企业的制度，他应该严格一点，你如果不严格一点，职工他就会散漫。

    这个企业，给顾虑的印象，就不会太好。

    如果每个职工，都能跟上企业制定的规章制度，全身心地投入工作，提高最优质的服务，才能给这个企业，创造更好的价值。

    当然，这个企业，也会给他非常丰厚的回报。

    在那种氛围下，一个人，也能够迅速地得到成长，更能够满足自己的情绪价值。

    这是非常好的。

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