“好，明天我就贴招聘启事。

    另外，这几天店里的人乌泱乌泱的，咱们都没有时间好好梳理。我想，客户档案这块儿，后续咱们是不是也得继续做起来？这几天单笔消费上千的顾客可是不少，这沪市人出手就是阔绰，如果能把这些贵人服务好，那咱们两家店也能在南京路立稳脚跟。”

    看着田钰侃侃而谈的样子，薛凝芳欣慰地眯起了眼。这两年来的历练，田钰已然从一个多愁善感的单纯少女，逐渐蜕变成为她精明能干的大店长了。

    “你说得对，之前咱们做顾客档案，是为了锦上添花。往后就不一样了，这将是咱们创收的重头戏。”

    薛明杰抢过了话头，“姐，这我有些听不明白，你的意思是，有了档案就能抓住顾客？

    服装店怎么开我不清楚，但我想做生意都是相通的。举个例子，我在一家餐馆吃了几次饭，跟那儿的老板聊过天，老板对我熟悉了，以后我就不会去别的餐馆吃饭了吗？

    我觉得未必。”他说着耸了耸肩。

    “你这个例子不太恰当，服装店和吃饭还是有区别的。下馆子可能今天喜欢这个口味，明天又换成了那个。但服装方面，每个人受特定的身份地位、工作生活环境影响，都有相对固定的风格和穿衣偏好。

    建立顾客档案，是为了在接待的时候能够更精准地帮助她们找到适合自己的搭配，买到称心的衣服。我问你，如果你遇到这样一家省心省事的店，你会不会将它作为你买衣服的首选呢？”

    三姐的反驳有理有据，薛明杰无从反驳，却又觉得哪里有些不对。

    一旁的顾臻却笑了，“舅舅，您是不是想说，这些行为或许是可以加分，但无法起到决定性的作用，对吗？”

    “对对对，就是这个意思。这些都是花活儿，我觉得，最终左右客户决定的，还得是价格和衣服本身，你们说对吧。”

    顾臻点头，“小舅你说的有点道理。”

    薛明杰嘴角咧到一半又收了回去，“啊？什么叫有点～道理？”

    薛凝芳噗嗤笑出了声，“有点儿，就是有，但不多。”

    被姐姐当面插刀的薛明杰一脸受伤地望着外甥女儿，只见顾臻弯了弯嘴角给他解释，“云裳和思朗的服装，不管是质量还是款式都没话说，但要说顶尖还排不上。

    不过嘛，做生意不是打比赛，过分追求完美的产品就是钻了牛角尖。

    找准定位，了解客户的真实需求，让他们心甘情愿掏钱是我们要做的事情。

    客户档案也好、微笑服务也罢，都只是其中的一个环节。

    最重要的是，拿到客户档案后，下一步的维护。比如根据客户的喜好安排接待人员、帮客户推荐搭配、在客户生日时赠送礼物等，这些金阳、九阳两家店一直在做，反响也不错。

    只是，那是在小地方，咱们占了个先机。

    沪市是个大舞台，尤其是在这硝烟弥漫的南京路上，可以说高手如云。我们能想到的，别人也能想到，甚至做到。

    光凭这些手段就想稳超同行，那是不可能的。”

    众人听了这话都心下一凛，“那怎么办？”

    顾臻小手伸进口袋里掏了掏，随后将一张小卡片放到了桌上。

    “妈妈，您还记得这个吗？”

    薛凝芳当然记得，这是上次他们在香港商场里购物结账时，服务台为她们办理的会员卡，说是她们消费金额满足了入会要求，办卡后可以获得积分。

    当时她想着以后一年也未必来一趟，就不折腾了吧。她刚想回绝，顾臻却笑盈盈地应了下来，这张卡，也就一直放在了顾臻那里。

    这时候女儿将它拿出来，是什么意思？

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